Bei Y&M Future GmbH legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und zu versenden. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beschädigt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, können Sie eine Rückgabe oder Erstattung gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um den Rückgabeprozess einfach, transparent und nachvollziehbar zu gestalten.
1. Widerrufsrecht: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware Ihren Widerruf zu erklären, ohne hierfür einen besonderen Grund angeben zu müssen, soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Die Ware sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf keine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör und alle Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.
Die Ware sollte für den Rücktransport ordnungsgemäß und sicher verpackt werden.
Vor der Rücksendung bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und dem jeweiligen Rückgabegrund.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
2. Defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt
Sollten Sie ein Produkt erhalten, das:
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Vorgehensweise:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter ymfuturegmbh@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der festgestellten Schäden oder Abweichungen bei.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bei einem von uns zu vertretenden Fehler oder einem berechtigten Mangel werden wir eine geeignete Lösung anbieten.
Je nach Verfügbarkeit und Situation kann die Lösung insbesondere Folgendes umfassen:
einen Ersatz bzw. Austausch des Produkts,
eine Reparatur, sofern dies sinnvoll und möglich ist,
oder eine Erstattung des entsprechenden Kaufpreises.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Damit Rückgaben schnell und ordnungsgemäß bearbeitet werden können, sollte die zurückgesendete Ware:
möglichst im Originalzustand zurückgegeben werden,
keine vermeidbaren Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen,
ordnungsgemäß für den Transport geschützt sein,
und zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör und den Bestandteilen zurückgesendet werden.
Eine Rückgabe kann nach den gesetzlichen Bestimmungen Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben, wenn die Ware über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehend benutzt oder beschädigt wurde.
4. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem Widerruf können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, sofern der Kunde ordnungsgemäß über diese Kosten informiert wurde.
Bei einer Falschlieferung, einem berechtigten Mangel oder einem von Y&M Future GmbH zu vertretenden Fehler werden die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
Bei beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen können gesetzliche Regelungen zur Wertersatzpflicht Anwendung finden.
5. Umtausch
Ein Umtausch kann je nach Produkt und Verfügbarkeit möglich sein.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter ymfuturegmbh@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das gewünschte Austauschprodukt an.
Nach Prüfung und Bestätigung der Rückgabe informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Sollte das gewünschte Ersatzprodukt einen höheren Preis haben, kann gegebenenfalls die entsprechende Preisdifferenz vor dem Versand fällig werden.
Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich. Alternativ kann eine Rückerstattung erfolgen und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
6. Erstattungen
Erstattungen erfolgen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweils geltenden Bedingungen des Rückgabegrundes.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückerstattung.
7. Bei der Lieferung beschädigte Ware
Sollte die Ware bei der Lieferung offensichtlich beschädigt sein, empfehlen wir, den Zustand der Sendung unmittelbar zu dokumentieren und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Wenn Sie nach Erhalt Schäden feststellen:
kontaktieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich,
senden Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware,
geben Sie Ihre Bestellnummer an,
und beschreiben Sie kurz den festgestellten Schaden.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem Versand- bzw. Transportdienstleister.
8. Rückgabe und Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Bitte geben Sie bei einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
